Si vous rencontrez l’un des problèmes suivants, veuillez essayer les solutions de dépannage proposées avant de contacter notre service à la clientèle :
1. Les jeux ne fonctionnent pas
2. Les jeux sont lents ou décalés
3. Les jeux sont bloqués/les jeux sont bloqués et une erreur apparaît.
4. Tout problème technique
Veuillez noter que vous devrez avoir exploré les options ci-dessous avant que notre équipe du service à la clientèle ne soit en mesure de vous aider davantage.
Si vous avez joué à un jeu et qu’il ne fonctionne plus normalement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Déconnectez-vous de votre compte et reconnectez-vous.
- Essayez de jouer au jeu sur un autre appareil, c’est-à-dire votre ordinateur portable/de maison ou votre téléphone.
- Essayez un navigateur incognito ou tout autre navigateur sur votre appareil.
- Si vous utilisez votre téléphone, essayez un autre navigateur Web ou mobile. Si l'erreur persiste, vous devrez peut-être redémarrer l'appareil.
- Effacez votre cache et vos témoins de connexion. Les étapes pour effacer votre cache et vos témoins de connexion varient en fonction de votre navigateur et peuvent être trouvées facilement en effectuant une recherche en ligne. Sinon, veuillez choisir dans la liste suivante les navigateurs les plus courants : Chrome, Firefox, Edge, Safari.
Si le problème persiste après avoir essayé les solutions ci-dessus, veuillez prendre une capture d’écran et nous l’envoyer, accompagnée d’une explication du problème que vous rencontrez et contactez notre équipe du service à la clientèle.